Bảo vệ thông tin của bạn
là ưu tiên hàng đầu

1. Thông tin chúng tôi thu thập

38b15 thu thập thông tin cá nhân từ người chơi thông qua nhiều phương thức khác nhau nhằm cung cấp dịch vụ chất lượng cao, an toàn và đáng tin cậy. Các loại thông tin chúng tôi có thể thu thập bao gồm:

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số chứng minh nhân dân / căn cước công dân, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, lịch sử giao dịch nạp/rút tiền, ví điện tử (MoMo, ZaloPay và các đơn vị thanh toán tương tự). Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng đầy đủ trên máy chủ của mình.
• Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị truy cập, múi giờ, nhật ký hoạt động trên nền tảng.
• Thông tin hành vi: Lịch sử cược, trò chơi yêu thích, thời gian truy cập, các tùy chọn cài đặt tài khoản.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chân dung, hình chụp giấy tờ tùy thân theo yêu cầu xác minh tài khoản nhằm ngăn chặn gian lận và tuân thủ chính sách chống rửa tiền.

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết cho mục đích vận hành dịch vụ và không yêu cầu bạn cung cấp thông tin vượt quá phạm vi đó.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân bạn cung cấp cho 38b15 được sử dụng vào các mục đích cụ thể, minh bạch sau đây:

• Tạo và quản lý tài khoản người chơi, xác thực danh tính khi đăng nhập.
• Xử lý các giao dịch tài chính: nạp tiền, rút tiền, hoàn trả và điều chỉnh số dư.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt, giải quyết khiếu nại và tranh chấp.
• Gửi thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản, bảo mật, khuyến mãi và cập nhật dịch vụ.
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền, truy cập trái phép và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Phân tích hành vi người dùng để cải thiện trải nghiệm chơi game và tối ưu hóa giao diện nền tảng.
• Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý khi được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền.

38b15 không sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những điều được liệt kê trên đây mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

3. Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của người chơi được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với các biện pháp kỹ thuật và tổ chức đạt tiêu chuẩn quốc tế:

• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng thuật toán AES-256 khi lưu trữ và SSL/TLS 1.3 khi truyền tải.
• Hệ thống tường lửa đa lớp và phần mềm phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục 24/7.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ vào nhiều địa điểm khác nhau để đảm bảo khôi phục trong trường hợp sự cố.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia độc lập nhằm phát hiện và vá lỗ hổng kịp thời.

Thời gian lưu trữ dữ liệu: Thông tin tài khoản được giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng nhằm đáp ứng yêu cầu lưu trữ hồ sơ tài chính. Sau thời hạn đó, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn khỏi hệ thống.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

38b15 coi trọng quyền riêng tư của người chơi và áp dụng nguyên tắc tối thiểu hóa việc chia sẻ thông tin. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cá nhân trong các trường hợp sau:

• Đối tác thanh toán: Thông tin giao dịch được chia sẻ với các đơn vị xử lý thanh toán (ví dụ: cổng thanh toán ngân hàng, MoMo, ZaloPay) ở mức tối thiểu cần thiết để hoàn thành giao dịch của bạn.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Một số đối tác kỹ thuật hỗ trợ vận hành nền tảng có thể tiếp cận dữ liệu theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt, bị ràng buộc bởi nghĩa vụ bảo mật không kém hơn tiêu chuẩn của 38b15.
• Yêu cầu pháp lý: Khi có lệnh từ cơ quan nhà nước hoặc tòa án có thẩm quyền, chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Trong trường hợp phát hiện gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm nghiêm trọng, 38b15 có thể chia sẻ thông tin cần thiết để bảo vệ quyền lợi của người chơi khác và tính toàn vẹn của nền tảng.

5. Cookie và công nghệ theo dõi

38b15 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, xác thực bảo mật và các chức năng cốt lõi của nền tảng. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để chúng tôi cải thiện tốc độ tải trang và trải nghiệm điều hướng.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ các cài đặt cá nhân như ngôn ngữ, múi giờ, giao diện người dùng nhằm mang lại trải nghiệm nhất quán trong các lần truy cập tiếp theo.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của nền tảng.

6. Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Người chơi tại 38b15 có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác bất cứ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Quyền xóa: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, trừ những thông tin chúng tôi có nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp nhất định, bạn có quyền yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Nếu việc xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có quyền rút lại đồng ý đó bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 38b15 qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

7. Bảo mật tài khoản cá nhân

Bên cạnh các biện pháp bảo mật kỹ thuật từ phía 38b15, việc bảo vệ tài khoản còn đòi hỏi sự hợp tác chủ động từ phía người chơi. Chúng tôi khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 10 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 38b15 — chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu được cung cấp để tăng thêm lớp bảo vệ.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

38b15 sẽ không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do người chơi vô tình để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

8. Trẻ em và người vị thành niên

Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu thập thông tin của người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ lập tức xóa toàn bộ thông tin đó và đóng tài khoản liên quan. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã đăng ký tài khoản tại 38b15, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

38b15 có quyền cập nhật và điều chỉnh Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể:

• Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này sẽ được điều chỉnh tương ứng.
• Chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi qua email hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng trước khi thay đổi có hiệu lực ít nhất 7 ngày.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận của bạn đối với chính sách mới.

Chúng tôi khuyến khích người chơi xem lại Chính sách bảo mật định kỳ để cập nhật các thay đổi mới nhất.

10. Liên hệ về vấn đề bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật và việc xử lý dữ liệu cá nhân của 38b15, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Kênh hỗ trợ: Zalo & Live Chat trực tiếp trên nền tảng
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 72 giờ làm việc
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (24/7)

Đội ngũ bảo mật của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của bạn một cách nhanh chóng và tận tâm.